Service Publics +

Depuis plusieurs années, les services de l’État travaillent à améliorer l’accueil de leurs usagers, qu’il s’agisse d’un accueil physique ou en ligne, par téléphone ou par courrier, grâce aux engagements Marianne. Créés en 2005, ces engagements ont déjà été déployés par plus de 4500 organismes publics volontaires. De profonds changements dans l’organisation des services concernés sont déjà visibles !

C’est pour faire progresser encore davantage la qualité du service rendu et développer la confiance entre l’administration et les usagers que le Gouvernement a décidé de généraliser ces engagements à l’ensemble des services publics en relation avec les usagers à compter de 2020, dans le cadre d’un programme intégré appelé Services Publics +.

Testés auprès d’usagers, ces engagements mettent l’accent sur une relation plus personnalisée entre les services et les usagers, une plus grande bienveillance dans l’accompagnement proposé. Ils promeuvent également une orientation facilitée, la proactivité des services publics, leur joignabilité et le respect des délais annoncés. La prise en compte de l’avis de l’usager franchit aussi une nouvelle étape avec la possibilité de raconter son expérience avec le service public et de formuler des propositions d’amélioration.

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Indicateurs

Afin de répondre à l’engagement de transparence, le pass Culture rend publics ses indicateurs.

Nombre d’inscrits (compte crédités) sur le pass Culture :

2019 : 43 000

2020 : 86 000

2021 : 889 975

2022 : 1 777 578

2023 : 3 730 490

Nombre de réservations validées sur le pass Culture :

2019 : 86 388

2020 : 464 869

2021 : 6 175 735

2022 : 10 075 822

2023 : 28 462 347

Les nouveaux engagements services publics +

• Un service public proche

• Dans le respect mutuel, vous êtes accueillis avec bienveillance et avez le droit à l'erreur (dans les conditions prévues par la loi)

• Vous pouvez facilement entrer en contact avec vos services publics

• Vous bénéficiez d'un accompagnement adapté à votre situation personnelle

• Votre demande est traitée dans les délais annoncés

• Vous disposez d'une information claire, simple et accessible

• Vous avez accès à nos résultats de qualité de service

• Votre avis est pris en compte pour améliorer le service rendu

• Avec vous, nous agissons pour limiter notre impact sur l'environnement